FAQ?
Hai una domanda? Qui trovi tutte le risposte!
Ordini
Come posso sapere se il mio ordine è stato correttamente preso in carico?
Una volta completato l’acquisto e confermato il pagamento, riceverai una e-mail di conferma dell’ordine.
Da quel momento, potrai consultare tutti i dettagli nelle sezioni “I miei Ordini e Prenotazioni” del tuo account.
Se non ricevi la mail entro breve, è possibile che l’ordine non sia stato registrato correttamente. In questo caso, ti invitiamo a contattarci:
📧 via e-mail all’ indirizzo info@woz.it oppure
📞 telefonicamente al numero +39 055 879 0060 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00).
Siamo sempre disponibili per verificare insieme la situazione — con la precisione di chi segue ogni ordine come fosse fatto su misura.
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?
Una volta confermato, l’ordine viene elaborato in modo automatico e non è quindi possibile modificarlo o annullarlo.
Ti consigliamo di verificare con attenzione tutti i dettagli e l’indirizzo di spedizione prima di concludere l’acquisto: è il modo migliore per assicurarti che tutto fili liscio.
Se poi decidi di non tenere i prodotti, puoi sempre restituirli seguendo le nostre politiche di reso, indicate nelle FAQ.
Per qualsiasi dubbio o esigenza, il nostro servizio clienti è a disposizione, pronto ad assisterti con la cura e la trasparenza che ci contraddistinguono.
Perché non posso aggiungere alcuni prodotti nel carrello?
Può capitare che alcuni prodotti siano temporaneamente non disponibili. Quando succede, il nostro team lavora per riassortirli nel più breve tempo possibile.
Nel frattempo, puoi scoprire gli altri articoli disponibili online oppure rivolgerti a uno dei nostri rivenditori autorizzati.
Sappiamo quanto sia difficile aspettare qualcosa che si desidera — e proprio per questo, facciamo di tutto perché torni presto disponibile.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Su Woz? puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento sicure e certificate.
Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite PayPal, che ti consente di utilizzare:
-
💳 Conto PayPal: puoi pagare direttamente utilizzando il saldo del tuo account PayPal.
-
💳 Carte di credito e debito dei principali circuiti:
Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, UnionPay e PostePay. -
🏦 Carte prepagate e ricaricabili abilitate ai pagamenti online.
-
💰 Pay in 3 rate PayPal, se disponibile, per dilazionare il pagamento senza costi aggiuntivi.
Tutti i dati di pagamento vengono trattati in modo sicuro e crittografato: da noi la protezione del cliente non è un optional, è parte della nostra filosofia.
I pagamenti sul sito woz.it sono sicuri?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni effettuate su Woz? sono protette dai più alti standard di sicurezza online.
I tuoi dati bancari sono criptati tramite tecnologia SSL (Secure Socket Layer), che garantisce la protezione delle informazioni trasmesse durante il pagamento.
Né Woz?, né il sistema WooCommerce che gestisce il nostro e-shop, né altri partner tecnici hanno accesso ai tuoi dati bancari.
Il pagamento avviene in modo completamente sicuro tramite
PayPal, che funge da intermediario:
- I tuoi dati di pagamento non vengono mai condivisi con il sito.
- Puoi scegliere di pagare con il tuo
conto PayPal o con le principali carte di credito e debito. - La piattaforma utilizza sistemi di autenticazione avanzata (come il protocollo 3D Secure) per verificare l’identità dell’utente.
In breve: i tuoi acquisti sono protetti da un’infrastruttura sicura, certificata e conforme agli standard internazionali di protezione dei dati.
Su Woz?, sicurezza e fiducia non sono solo promesse — sono parte del nostro modo di fare e-commerce.
Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
Al momento il pagamento in contanti alla consegna non è disponibile sul sito.
Se vuoi vivere un’esperienza completa con i prodotti Woz?, puoi sempre recarti in uno dei nostri rivenditori autorizzati.
Qui potrai scoprire dal vivo i materiali, le finiture e tutte le novità, mentre il nostro staff ti accompagnerà nella scelta migliore per te.
È un’occasione in più per godere del mondo Woz?, oltre all’esperienza semplice e sicura dell’acquisto online.
Posso pagare con PostePay o altre carte ricaricabili?
Sì, su Woz? puoi pagare con PostePay e altre carte ricaricabili abilitate ai circuiti Visa, Visa Electron o MasterCard.
Per verificare a quali circuiti è abilitata la tua carta, ti basta controllare il logo riportato sul fronte della carta.
Così puoi fare acquisti in totale sicurezza e semplicità, con la carta che preferisci.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Sul sito Woz? accettiamo esclusivamente carte Visa, MasterCard, Maestro e American Express emesse in Italia, paese di spedizione supportato.
Se la tua carta soddisfa questi criteri, ti consigliamo di verificare:
- Che gli indirizzi di consegna e fatturazione siano completi e corretti;
- Che tutte le tue coordinate bancarie siano inserite correttamente;
- Di confermare il pagamento facendo clic su “Paga”.
Se il pagamento non dovesse comunque andare a buon fine, ti invitiamo a contattare la tua banca.
Ricorda: puoi sempre completare l’acquisto utilizzando PayPal, indipendentemente dal paese di emissione della tua carta, per una procedura rapida e sicura.
Spedizioni
In quali paesi consegnate?
Al momento Woz? spedisce i suoi prodotti in tutta Italia, direttamente a casa tua, con consegne rapide e sicure.
E non è tutto… ✨
Presto arriveremo con l’online store anche negli Stati Uniti! 🇺🇸 Stay tuned per non perdere l’occasione di ricevere Woz? ovunque tu sia.
Quali sono i tempi di preparazione dell'ordine?
Il tuo pacco su Woz? viene preparato entro 24 ore dall’ordine*.
*Esclusi week-end e giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o eventi speciali, i tempi di preparazione potrebbero subire qualche piccolo rallentamento.
Così puoi iniziare a seguire subito il tuo ordine, pronto per la spedizione!
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 85€, mentre per ordini inferiori ammontano a 5€.
In quanto tempo riceverò le mie Woz?
Come monitoro l’avanzamento del mio ordine Woz?, posso tracciare la spedizione e dove trovo il tracking number?
Su Woz.it, puoi monitorare l’avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento direttamente dal tuo profilo.
Puoi verificare:
- se l’ordine è in preparazione
- se l’ordine è spedito
Quando l’ordine viene spedito, riceverai anche una e-mail di conferma contenente il tracking number, che appare anche all’interno del tuo profilo. Questo ti permetterà di monitorare la spedizione in tempo reale e avere sempre aggiornamenti sullo stato della consegna delle tue Woz?.
Cosa faccio se il corriere non mi trova a casa?
Il corriere ti invierà una e-mail di avviso 24 ore prima della consegna del tuo pacco. Se le condizioni lo permettono, il pacco potrebbe essere lasciato direttamente nella tua cassetta delle lettere.
In caso di tua assenza, il pacco sarà messo a disposizione presso l’ufficio postale o il punto di ritiro più vicino. Avrai a disposizione 10 giorni lavorativi* per ritirarlo.
Trascorso questo periodo, il pacco verrà restituito al mittente.
*Nota: questo lasso di tempo potrebbe variare in base all’ufficio postale o al punto di ritiro.
Posso concordare un orario specifico per la consegna del mio ordine Woz??
Al momento non è possibile concordare un orario specifico per la consegna. Le spedizioni vengono gestite dai corrieri secondo le loro finestre di servizio, garantendo comunque la consegna rapida e sicura del tuo ordine.
Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso per il mio ordine?
Certamente! Su Woz? puoi richiedere la consegna dove preferisci: a casa, sul luogo di lavoro o in qualsiasi altro indirizzo a tua scelta.
Durante la compilazione dell’ordine, basta cliccare su “Aggiungi altro indirizzo” al momento della scelta della destinazione, e inserire l’indirizzo desiderato.
Così puoi ricevere il tuo ordine esattamente dove ti è più comodo, senza limiti.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver completato l’ordine (ordine in corso)?
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Certo! Se il tuo acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, puoi effettuare un reso.
- Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali, con il cartellino attaccato;
- I prodotti ordinati su www.woz.it possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna;
- Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale;
- Scarica e stampa il modulo di reso e inseriscilo nel pacco che desideri restituire.
Invia il pacco al seguente indirizzo:
Maros S.r.l.
Via Palmiro Togliatti, 23, 50058 Signa FI
ITALIA
Gli ordini privi di modulo di reso che puoi scaricare qui non saranno presi in considerazione.
Le spese di trasporto legate al reso sono a carico del cliente. Dal tuo rimborso verranno detratti 4,90 € per le spese di trasporto della restituzione.
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino, verificheremo la merce e provvederemo immediatamente alla richiesta di rimborso.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino, verificheremo la merce e provvederemo immediatamente alla richiesta di rimborso.
In media, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del pacco.
Gli ordini privi di modulo di reso non saranno presi in considerazione. modulo di reso che puoi scaricare qui
Per qualsiasi informazione sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci tramite il modulo Contatti.
Se butto via i cartellini posso rendere comunque?
La presenza dei cartellini integri è un requisito fondamentale affinché il tuo reso sia accettato. Ti raccomandiamo quindi di non rimuoverli né gettarli via, lasciando intatto il sigillo sull’articolo.
Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto? Posso effettuare il cambio (modello) di un articolo acquistato?
Non è possibile effettuare un cambio diretto di taglia, colore o modello.
Se desideri un articolo diverso, puoi attivare la procedura di reso puoi trovare le informazioni sulla procedura all’interno delle FAQs nella sezione Resi e Rimborsi.
Dopo aver restituito il prodotto e ottenuto il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine con il modello, la taglia o il colore desiderati.
A carico di chi sono le spese di restituzione di un ordine?
Le spese di restituzione dipendono dal metodo scelto:
- Se utilizzi l’etichetta di reso fornita da Woz?, dal rimborso verranno automaticamente detratti 10 € per le spese di trasporto della restituzione.
- Se utilizzi un corriere a tua scelta, gli oneri di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico, ma non verrà detratta alcuna cifra dal rimborso.
Altre informazioni
Come posso usare un codice sconto o buono regalo?
Nella pagina “Il mio Carrello”, inserisci il tuo codice nella casella “CODICE PROMO” e clicca su “APPLICA” per confermare.
Se il codice è valido, lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo ordine.
Ti ricordiamo che ogni codice promozionale o buono regalo è utilizzabile una sola volta per persona, è valido fino a esaurimento scorte e non è cumulabile con altre offerte in corso, se non diversamente indicato nella promo di percorrenza.
Un piccolo gesto, un grande vantaggio — proprio come piace a noi di Woz?
Come mi iscrivo alla newsletter?
Iscriversi alla newsletter di Woz? è semplice e veloce!
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo dedicato sul nostro sito (nel footer);
- Conferma l’iscrizione cliccando sul link ricevuto via e-mail;
- Riceverai aggiornamenti su novità, promozioni esclusive e anticipazioni direttamente nella tua casella di posta.
Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link presente in fondo a ogni e-mail.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti in diversi modi:
- Email: info@testing.woz.it
- Telefono: +39 055 879 0060
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi dubbio o richiesta riguardante ordini, resi, spedizioni e prodotti.
Dove posso trovare la guida alle taglie?
La guida alle taglie è disponibile direttamente nella pagina prodotto di tutti i nostri articoli.
Ti consigliamo di consultarla prima di completare l’acquisto, così potrai scegliere la taglia più adatta a te.
Vendete anche all’ingrosso o ai rivenditori?
Assolutamente sì! 🎯
Che tu abbia un negozio indipendente o gestisca un mall, possiamo prepararti una quotazione personalizzata per i tuoi ordini all’ingrosso.
- Email: info@testing.woz.it
- Telefono: +39 055 879 0060
Il nostro staff ti guiderà passo passo e ti metterà in contatto con l’agente di zona per avere subito tutto pronto!
Mi piacerebbe collaborare con voi sui social, come posso fare?
Fantastico! 🚀
Se vuoi collaborare con Woz?, inviaci un profilo completo della tua presenza social:
- Link ai tuoi account e canali principali
- Statistiche e dati analitici (reach, engagement, follower growth)
- Target audience
- Tipologia di contenuti che produci
- Proposta di collaborazione o idea creativa
Invia tutto al nostro team all’indirizzo:
Email: info@testing.woz.it
Il nostro staff valuterà il profilo in modo professionale e ti ricontatterà per discutere le opportunità di partnership più adatte.
I prezzi esposti sul sito Woz? sono comprensivi di IVA?
Sì, i prezzi visualizzati su (woz.it) Woz? sono comprensivi di IVA.
Per gli ordini effettuati al di fuori della Comunità Europea (woz.usa), eventuali dazi doganali o tasse locali possono essere addebitati all’acquirente se non gestiti in loco.